Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de agosto de 2026
En Exerina queremos que su experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, productos dañados o incorrectos, derecho de desistimiento y reembolsos de pedidos realizados en exerina.com.
Ofrecemos una política voluntaria de devolución de 30 días. Esto significa que puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Además de nuestra política voluntaria de 30 días, los consumidores de la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de un contrato celebrado a distancia dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
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Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si usted es consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde el día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, recibe el producto.
Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara enviada a:
Puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto debe devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir.
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Política voluntaria de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Exerina ofrece una política voluntaria de devolución de 30 días desde la recepción del producto.
Si la devolución se solicita después del plazo legal de 14 días, pero dentro del plazo voluntario de 30 días, el producto debe estar:
sin usar,
sin daños,
completo,
en buen estado,
con todos los accesorios o elementos recibidos,
y en condiciones adecuadas para su reventa.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución voluntaria si el producto muestra signos de uso, daño, desgaste, manipulación inadecuada o falta de elementos incluidos originalmente.
Esta política voluntaria no limita los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
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Condiciones de devolución
El producto debe devolverse con todos los accesorios, elementos, piezas, manuales, regalos promocionales o artículos incluidos en el pedido, si los hubiera.
Dentro del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto en su embalaje original. La falta de embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento, pero el producto debe protegerse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Para tramitar una devolución, puede ser necesario proporcionar el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra u otra prueba de compra.
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Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contacte con nosotros por correo electrónico en:
En su mensaje, incluya:
nombre y apellidos,
número de pedido,
correo electrónico utilizado en la compra,
producto que desea devolver,
motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos instrucciones individuales y la dirección de devolución correspondiente.
Por favor, no envíe el producto sin contactarnos previamente. Los productos enviados a una dirección incorrecta o sin autorización previa pueden no ser aceptados o pueden sufrir retrasos en su tramitación.
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso total o parcial sin necesidad de devolver el producto. Cada solicitud se evaluará de forma individual.
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Coste del envío de devolución
En caso de desistimiento o devolución sin causa relacionada con un defecto, daño, error o incumplimiento del pedido, el coste directo del envío de devolución será asumido por el cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o no coincide con el pedido realizado, Exerina asumirá los costes razonables de devolución o propondrá una solución adecuada.
No se aceptarán envíos contra reembolso ni paquetes enviados con portes debidos.
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Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Le pedimos que revise su pedido tan pronto como lo reciba.
Si el producto está dañado, defectuoso, incompleto, no coincide con el pedido o ha recibido un producto incorrecto, contacte con nosotros lo antes posible en:
Para evaluar la incidencia, podemos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y de cualquier daño visible.
Una vez revisado el caso, le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir sustitución, reenvío, reparación, reembolso total, reembolso parcial u otra solución razonable según corresponda.
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
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Productos excluidos o limitaciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse únicamente en los casos previstos por la legislación aplicable.
Entre otros, pueden existir excepciones para:
productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados,
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega,
tarjetas regalo,
contenido digital no suministrado en soporte físico cuando se hayan cumplido las condiciones legales para perder el derecho de desistimiento.
Los productos promocionales, rebajados o adquiridos con descuento mantienen los derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan conforme a la legislación aplicable, salvo que exista una excepción legal concreta.
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Packs, ofertas y regalos promocionales
Si su pedido incluye una oferta, pack, descuento por cantidad, producto gratuito o regalo promocional, todos los artículos incluidos en la promoción deben devolverse junto con el producto principal para recibir el reembolso completo correspondiente.
Si no se devuelven todos los productos incluidos en el pack o promoción, el importe del reembolso puede ajustarse proporcionalmente para reflejar los artículos conservados por el cliente.
Por ejemplo, si una promoción incluye “2 compra + 1 gratis” o “3 compra + 2 gratis”, la devolución completa deberá incluir todos los productos recibidos bajo dicha promoción, salvo que le indiquemos lo contrario por escrito.
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Cambios
La forma más rápida de cambiar un producto es solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
En caso de producto dañado, incorrecto o defectuoso, contacte con nosotros antes de realizar un nuevo pedido para que podamos evaluar el caso y ofrecerle la solución adecuada.
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Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, le informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la opción de envío estándar más económica ofrecida en el momento de la compra, si dicho coste fue pagado por el cliente.
Si el pedido tenía envío gratuito, no habrá coste de envío estándar adicional que reembolsar.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya aportado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El cliente no asumirá cargos adicionales por el procesamiento del reembolso. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede depender del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.
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Reembolsos parciales
Podemos aplicar un reembolso parcial en casos como:
producto devuelto incompleto,
falta de accesorios, piezas, regalos o elementos incluidos,
signos de uso más allá de la comprobación necesaria,
daños causados por manipulación inadecuada,
devolución de solo una parte de un pack o promoción,
disminución del valor del producto atribuible al cliente.
En estos casos, evaluaremos la situación de forma individual y comunicaremos el importe del reembolso aplicable.
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Formulario de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede enviar un correo electrónico a support@exerina.com o utilizar el siguiente modelo de formulario:
A la atención de:
Hedexus LLC
Marca comercial: Exerina
E-mail: support@exerina.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Número de pedido:
Fecha de recepción del producto:
Nombre del producto devuelto:
Declaración:
Por la presente informo de mi decisión de desistir del contrato de compra del producto indicado anteriormente.
Fecha:
Firma, solo si este formulario se presenta en papel:
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Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, puede contactarnos en:
Hedexus LLC
30 North Gould Street
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Marca comercial: Exerina
Dominio web: exerina.com
E-mail: support@exerina.com
Número de registro de la empresa en el estado de Wyoming: 2025-001801322
La atención al cliente se realiza por correo electrónico.