Política de envío
Política de envíos
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío junto con el número de seguimiento, si está disponible.
Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables desde la fecha de envío del pedido.
El tiempo total estimado de preparación y entrega suele ser de 7 a 14 días laborables.
Estos plazos son orientativos. En situaciones excepcionales, como periodos de alta demanda, festivos, retrasos del transportista, controles aduaneros o circunstancias ajenas al vendedor, la entrega puede tardar más de lo previsto.
Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a países de la Unión Europea.
Los productos pueden enviarse directamente desde nuestros centros logísticos internacionales, incluidos centros ubicados en China.
Impuestos y gastos de importación
Los envíos se realizan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
Esto significa que los impuestos aplicables, los gastos de aduana y los costes de despacho de importación son cubiertos por el vendedor. El cliente no debería tener que pagar cargos adicionales al recibir el pedido.
Si el transportista o la autoridad aduanera solicita algún pago adicional, por favor no lo realices sin contactar antes con nosotros en: support@exerina.com.
Seguimiento del pedido
La actualización de los datos de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables desde el envío del pedido.
Que el número de seguimiento no se actualice de inmediato no significa que el pedido no haya sido enviado.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido aún no ha sido enviado, los datos de la dirección pueden modificarse contactando con nosotros en: support@exerina.com.
Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible cambiar la dirección de entrega.
Pedido perdido o dañado
En caso de pérdida del pedido o de recibir un producto dañado, por favor contacta con nosotros en: support@exerina.com.
En caso de daño, te pedimos que nos envíes fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Las condiciones detalladas sobre devoluciones y reembolsos se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Hedexus LLC
E-mail: support@exerina.com