Términos del servicio
Términos del servicio
Última actualización: 6 de agosto de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido/a a Exerina.
Esta tienda online y el sitio web exerina.com son operados por Hedexus LLC bajo la marca comercial Exerina. En estos Términos del servicio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Hedexus LLC y/o a la marca Exerina, según corresponda.
Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle nuestros productos, servicios, contenido, herramientas y funciones relacionados con la experiencia de compra online.
Estos Términos del servicio, junto con las políticas mencionadas en este documento, describen las condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, tienda online, productos, servicios y cualquier funcionalidad relacionada.
Lea atentamente estos Términos del servicio antes de utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido. Al acceder, navegar, interactuar con nuestro sitio web o comprar en nuestra tienda, usted acepta quedar vinculado por estos Términos del servicio y por nuestra Política de privacidad.
Si no está de acuerdo con estos Términos del servicio o con nuestra Política de privacidad, no debe utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia, o que cuenta con la autorización necesaria para utilizar este sitio web y realizar compras.
Para utilizar determinados servicios, navegar por la tienda o realizar una compra, es posible que se le solicite proporcionar información como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago y otros datos necesarios para procesar su pedido.
Usted declara que toda la información que proporciona es veraz, completa, actualizada y exacta. También se compromete a mantener actualizada dicha información cuando sea necesario.
Si crea una cuenta o accede a una plataforma digital relacionada con Exerina, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. No debe transferir, vender, ceder ni permitir el uso no autorizado de su cuenta por parte de terceros.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma clara y precisa en la tienda online. Sin embargo, los colores, dimensiones, apariencia o detalles visuales del producto pueden variar ligeramente según la pantalla, el dispositivo, la iluminación de las fotografías o la configuración utilizada por el cliente.
No garantizamos que la apariencia exacta del producto coincida al cien por cien con la visualización en pantalla. No obstante, esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
Las descripciones, imágenes, precios, promociones y disponibilidad de los productos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso, siempre dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles para una persona, región, país o pedido concreto, así como de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento.
SECCIÓN 3 — USO DE PRODUCTOS DE EJERCICIO Y CONTENIDO FITNESS
Los productos de Exerina, incluido Exerina ArmLift, están destinados a apoyar rutinas de ejercicio físico en casa y actividades de bienestar general.
La información, ejercicios, vídeos, planes, recomendaciones o contenidos disponibles en nuestro sitio web, comunicaciones o plataforma digital tienen fines informativos y de apoyo general. No constituyen asesoramiento médico, diagnóstico, tratamiento ni sustituyen la opinión de un profesional sanitario.
Los resultados pueden variar de una persona a otra según factores como la constancia, condición física, edad, hábitos, salud general, alimentación y forma de uso del producto. No garantizamos resultados concretos, pérdida de peso, cambios físicos específicos ni beneficios médicos.
Antes de comenzar cualquier rutina de ejercicio, especialmente si tiene una lesión, enfermedad, dolor persistente, embarazo, condición médica previa o dudas sobre su estado físico, le recomendamos consultar con un profesional sanitario.
El uso del producto debe realizarse de forma prudente, siguiendo las instrucciones disponibles y evitando movimientos que causen dolor, molestia intensa o incomodidad. El cliente es responsable de utilizar el producto de manera adecuada y segura.
SECCIÓN 4 — PLATAFORMA DIGITAL Y CONTENIDO PERSONALIZADO
Algunos productos o pedidos pueden incluir acceso a una plataforma digital, recursos de entrenamiento, vídeos, seguimiento de progreso, planes personalizados o funciones adicionales.
Cuando el acceso a la plataforma digital esté incluido en el pedido, el cliente recibirá instrucciones por correo electrónico para crear su cuenta o acceder al contenido correspondiente.
El contenido de la plataforma puede adaptarse en función de la información proporcionada por el usuario, como objetivos, nivel de experiencia, tiempo disponible o preferencias de entrenamiento. Esta personalización tiene fines orientativos y de apoyo, y no constituye asesoramiento médico o profesional.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, mejorar, suspender o retirar funciones de la plataforma digital cuando sea necesario, siempre que ello no afecte de forma injustificada a los derechos básicos del cliente sobre el producto adquirido.
El acceso a la plataforma es personal y no transferible. No está permitido compartir credenciales, revender el acceso, copiar contenido, descargar materiales no autorizados o utilizar la plataforma con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.
SECCIÓN 5 — PEDIDOS
Cuando realiza un pedido en nuestra tienda, está haciendo una oferta de compra de los productos seleccionados.
El pedido se considerará aceptado cuando le enviemos una confirmación de pedido o cuando comencemos a procesarlo. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o modificar un pedido cuando exista un motivo válido, como errores evidentes de precio, falta de disponibilidad, sospecha de fraude, imposibilidad de entrega, información incorrecta o cualquier otra circunstancia que impida procesar el pedido correctamente.
Debe revisar cuidadosamente los datos de su pedido antes de finalizar la compra, incluyendo productos, cantidades, dirección de envío, correo electrónico y método de pago. Una vez procesado o enviado el pedido, puede que no sea posible cancelarlo o modificarlo.
Si cancelamos o modificamos un pedido, intentaremos informarle mediante el correo electrónico, número de teléfono o dirección de facturación proporcionados al realizar la compra.
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Usted declara que los productos adquiridos son para uso personal o doméstico, y no para reventa, distribución comercial o exportación comercial no autorizada.
SECCIÓN 6 — PRECIOS, PAGOS E IMPUESTOS
Los precios, descuentos, promociones y ofertas están sujetos a cambios sin previo aviso.
El precio aplicable a un pedido será el precio mostrado en el momento de finalizar la compra y confirmado en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Antes de completar la compra, se mostrará el importe total aplicable al pedido, incluyendo el precio de los productos, descuentos, gastos de envío, impuestos aplicables y cualquier otro cargo mostrado durante el proceso de pago.
Cuando se indique que el envío es gratuito, no se cobrará un coste de envío estándar adicional al cliente.
Los pagos deben realizarse mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda. Usted declara y garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago proporcionado y que la información de pago facilitada es correcta, completa y válida.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos si el pago no puede ser procesado, si existe sospecha de uso fraudulento o si la información de pago resulta incorrecta o incompleta.
SECCIÓN 7 — ENVÍO Y ENTREGA
Los plazos de preparación, envío y entrega se describen en nuestra Política de envíos.
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar por motivos ajenos a nuestro control, como alta demanda, festivos, retrasos del transportista, controles aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias excepcionales.
Los pedidos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales. Cuando corresponda, los envíos se realizan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que los impuestos, aranceles y costes de despacho de importación aplicables son gestionados por el vendedor. El cliente no debería tener que pagar cargos adicionales al recibir el pedido.
Si un transportista o autoridad solicita un pago adicional relacionado con la entrega, el cliente debe contactar con nosotros antes de realizar cualquier pago.
No somos responsables de retrasos causados por transportistas, aduanas, direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente o circunstancias fuera de nuestro control. No obstante, haremos esfuerzos razonables para ayudar al cliente en caso de incidencia con el envío.
SECCIÓN 8 — DIRECCIÓN INCORRECTA O INFORMACIÓN INCOMPLETA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, debe contactarnos lo antes posible en support@exerina.com.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos actualizar la dirección. Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.
No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
SECCIÓN 9 — DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los clientes consumidores pueden tener derecho a desistir de una compra realizada a distancia dentro del plazo legal aplicable, normalmente 14 días desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable.
Las condiciones detalladas, plazos, excepciones, procedimiento de devolución y reembolsos se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nada en estos Términos del servicio limita los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor conforme a la normativa aplicable.
SECCIÓN 10 — PROPIEDAD INTELECTUAL
El sitio web, la marca Exerina, el nombre Exerina ArmLift, textos, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, vídeos, audios, contenido digital, estructura, apariencia, selección y disposición de los elementos del sitio web son propiedad de Hedexus LLC, sus afiliados, licenciantes o proveedores correspondientes, salvo que se indique lo contrario.
Estos Términos le permiten utilizar nuestro sitio web y servicios únicamente para fines personales y no comerciales.
No está permitido reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender, revender, publicar, descargar, almacenar, transmitir, explotar comercialmente o crear obras derivadas de cualquier contenido de Exerina sin nuestro consentimiento previo por escrito.
El uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual puede constituir una infracción de derechos de autor, marcas registradas u otras leyes aplicables.
Todos los derechos no concedidos expresamente en estos Términos quedan reservados.
SECCIÓN 11 — HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Podemos ofrecer acceso a herramientas, funciones, aplicaciones, métodos de pago, servicios logísticos, plataformas tecnológicas o servicios proporcionados por terceros.
Estas herramientas y servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad. No controlamos completamente dichos servicios de terceros y no somos responsables de su funcionamiento, disponibilidad, errores, interrupciones o decisiones internas.
El uso de herramientas de terceros se realiza bajo responsabilidad del usuario y de acuerdo con los términos aplicables de dichos proveedores.
SECCIÓN 12 — ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio web o servicios pueden contener enlaces a sitios web, contenidos, aplicaciones, servicios o recursos de terceros.
No somos responsables de revisar, controlar o garantizar la exactitud, seguridad, legalidad o disponibilidad de dichos sitios o recursos externos.
Si decide acceder a enlaces de terceros, lo hace bajo su propia responsabilidad. Le recomendamos revisar cuidadosamente las políticas y condiciones de cualquier sitio web o servicio externo antes de realizar una transacción o proporcionar información personal.
SECCIÓN 13 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer la tienda online y procesar determinadas funciones relacionadas con los servicios.
Sin embargo, cualquier compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente con Hedexus LLC bajo la marca Exerina. Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos en nuestra tienda.
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que Shopify no es responsable de los productos, pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, atención al cliente o cualquier otro aspecto de la relación comercial entre usted y Exerina, salvo en la medida en que Shopify actúe como proveedor tecnológico o de servicios de acuerdo con sus propias condiciones.
SECCIÓN 14 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La recopilación, uso, almacenamiento y tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted reconoce que ha leído nuestra Política de privacidad.
Debido a que nuestra tienda funciona con Shopify, Shopify puede recopilar y procesar determinada información personal relacionada con su acceso, uso del sitio web y compra, con el fin de proporcionar, mantener y mejorar los servicios tecnológicos de la tienda.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.
SECCIÓN 15 — COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO ENVIADO POR EL USUARIO
Si usted envía, publica, transmite o comparte comentarios, reseñas, sugerencias, fotografías, propuestas, ideas u otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, nos concede una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido con fines relacionados con la operación, mejora, promoción y prestación de nuestros servicios, siempre dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
Usted declara que tiene los derechos necesarios sobre el contenido que envía y que dicho contenido no infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas registradas, privacidad, imagen, honor u otros derechos personales o patrimoniales.
No debe enviar contenido falso, engañoso, ofensivo, ilegal, abusivo, difamatorio, obsceno, amenazante o que contenga virus, malware u otros elementos dañinos.
Podemos, sin estar obligados a ello, revisar, editar, rechazar o eliminar contenido que consideremos inapropiado, ilegal, engañoso o contrario a estos Términos del servicio.
SECCIÓN 16 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Puede haber información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, disponibilidad, tiempos de envío o cualquier otro contenido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, actualizar información, modificar o cancelar pedidos si cualquier información resulta incorrecta, incluso después de que se haya realizado un pedido, siempre dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
Si un pedido se ve afectado por un error material, intentaremos contactar con usted utilizando los datos proporcionados durante la compra.
SECCIÓN 17 — USOS PROHIBIDOS
Usted se compromete a utilizar nuestro sitio web y servicios únicamente con fines lícitos.
No está permitido utilizar el sitio web o los servicios:
a) para fines ilegales, fraudulentos, maliciosos o no autorizados;
b) para infringir leyes, normas, regulaciones u ordenanzas aplicables;
c) para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros;
d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, intimidar o discriminar a cualquier persona;
e) para transmitir información falsa, engañosa o fraudulenta;
f) para cargar o transmitir virus, malware, código dañino o cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento del sitio web;
g) para enviar spam, phishing, pharming, pretexting, scraping u otras prácticas abusivas;
h) para recopilar, rastrear o procesar información personal de terceros sin autorización;
i) para interferir con la seguridad, funcionamiento, disponibilidad o integridad del sitio web;
j) para intentar eludir medidas de seguridad, autenticación, limitación de acceso o protección técnica;
k) para revender, copiar, duplicar o explotar comercialmente cualquier parte del servicio sin autorización.
Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso al sitio web o a cualquier servicio si consideramos que se ha producido una infracción de estos Términos.
SECCIÓN 18 — USO AUTOMATIZADO, BOTS Y SISTEMAS DE IA
No está permitido utilizar bots, scrapers, sistemas automatizados, agentes de inteligencia artificial, herramientas de extracción de datos u otros medios automáticos para acceder, recopilar, copiar, comprar, interactuar o explotar el sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos aplicar medidas técnicas para limitar, bloquear o controlar el acceso de sistemas automatizados que afecten a la seguridad, funcionamiento, disponibilidad o integridad de nuestro sitio web.
SECCIÓN 19 — SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Podemos suspender o cancelar su acceso a nuestros servicios, total o parcialmente, si consideramos que ha incumplido estos Términos del servicio, ha utilizado los servicios de forma fraudulenta, abusiva o ilegal, o ha puesto en riesgo la seguridad o funcionamiento del sitio web.
La terminación de estos Términos no afectará a las obligaciones pendientes ni a las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar aplicándose, incluyendo propiedad intelectual, privacidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y resolución de disputas.
SECCIÓN 20 — DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
Nuestro sitio web, servicios, contenido digital y productos se ofrecen conforme a la información disponible en cada momento.
No garantizamos que el sitio web sea ininterrumpido, seguro, libre de errores o disponible en todo momento. Podemos suspender, actualizar, modificar o interrumpir temporalmente el sitio web por motivos técnicos, operativos, de seguridad o mantenimiento.
La información ofrecida en el sitio web se proporciona con fines generales. Aunque intentamos mantenerla actualizada y precisa, no garantizamos que toda la información esté siempre libre de errores, omisiones o inexactitudes.
Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos legales, garantías legales o protecciones que puedan corresponderle como consumidor conforme a la normativa aplicable.
SECCIÓN 21 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Hedexus LLC, Exerina, sus afiliados, directores, empleados, agentes, contratistas, proveedores de servicios, licenciantes y partners no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso del sitio web, servicios, productos o contenido, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción de actividad.
Esta limitación no se aplicará cuando la ley no permita limitar o excluir responsabilidad, ni afectará a los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
SECCIÓN 22 — INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Hedexus LLC, Exerina, Shopify, nuestros afiliados, partners, directores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costes o gastos, incluidos honorarios legales razonables, derivados de:
a) su incumplimiento de estos Términos del servicio;
b) su violación de la ley aplicable;
c) su infracción de derechos de terceros;
d) su uso indebido, fraudulento o no autorizado del sitio web, servicios o productos.
Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la ley aplicable.
SECCIÓN 23 — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos del servicio se considera ilegal, nula, inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se considerará separada de estos Términos, sin afectar a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
SECCIÓN 24 — RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o no hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos del servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos del servicio, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el uso del sitio web, tienda online, productos y servicios.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará en contra de la parte que los haya redactado.
SECCIÓN 25 — CESIÓN
Usted no puede transferir, ceder o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos del servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Nosotros podemos transferir, ceder o delegar estos Términos, así como nuestros derechos y obligaciones, a una entidad afiliada, sucesora, adquirente o tercero relacionado con una reorganización, fusión, adquisición, venta de activos o cambio operativo, siempre dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
SECCIÓN 26 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos del servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables a Hedexus LLC, entidad registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponderle como consumidor en su país de residencia.
Si usted actúa como consumidor dentro de la Unión Europea, nada en estos Términos limita los derechos de protección del consumidor que le correspondan conforme a la normativa obligatoria aplicable en su país de residencia.
SECCIÓN 27 — ENCABEZADOS
Los encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no limitarán ni afectarán la interpretación de las disposiciones correspondientes.
SECCIÓN 28 — CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede revisar la versión más actualizada de estos Términos del servicio en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de una versión actualizada en nuestro sitio web.
Cuando sea requerido por la ley aplicable, le informaremos de cambios materiales. El uso continuado del sitio web o servicios después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de dichos cambios, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
SECCIÓN 29 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos del servicio pueden enviarse a:
Hedexus LLC
30 North Gould Street
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Marca comercial: Exerina
Dominio web: exerina.com
E-mail: support@exerina.com
Número de registro de la empresa en el estado de Wyoming: 2025-001801322
La atención al cliente se realiza por correo electrónico.